1月5日，市民张女士向记者反映，去年7月，她在萨尔图区会战大街一家名为“莱驰精品珠宝”的店面，花10176元买了一块金表。
一个多月后，张女士发现表走时不准，持续慢10多分钟；到了去年年底，开始持续慢近一个小时。
“换了一块电池后还是慢，我认为这块表有质量问题，提出退款后遭到了商家的拒绝。”张女士说。
当日上午，记者对此事进行了采访。
张女士购买的金表
消费者：金表走时“慢半拍”
张女士介绍，去年7月26日，她在莱驰精品珠宝店，看中了一块西普尼品牌金表，售价10176元。
为了购买这块表，张女士用自己的黄金首饰抵了一部分钱款，现金花了6426元。
“戴了一个多月后，我感觉手表走时不准，慢10多分钟，调整后手表还是慢，店里工作人员告诉我，走时慢可能是电池没电了，为我换了新电池。”张女士说，去年12月，她发现手表又开始慢，慢近一个小时。
张女士告诉记者，她拿着手表到店里咨询，商家给出的解决方案是，手表还在质保期，需要返回厂家，更换原厂电池。
对于商家给出的解决方案，张女士表示无法接受，当她提出退款时，遭到了对方的拒绝。
购买金表的凭证
商家：返厂才能查出原因
为了更好地解决问题，采访当日上午，记者陪同张女士一起来到该店，对于张女士反映的问题，店里的工作人员作出解答。
工作人员表示，店里一直为张女士解决问题，此前一直都是张女士单方说手表慢，店里并未对手表进行验证，无法判断走时慢的问题，慢可能存在人为和外界因素。
采访时记者看到该品牌手表说明书介绍：若发现手表走时慢，可能是电力不足造成的，石英手表的精准程度也受温度的影响。
工作人员表示，希望张女士同意将手表送到厂家进一步检测，如果表芯出现问题，会为其退款；如果更换电池可以解决问题，可以为其延保至2023年12月30日。
张女士表示认可，当场拍照留证，将手表交付工作人员返厂。
律师：查明原因按规定执行
黑龙江鸿大律师事务所秦岚针对此事给出了建议。
首先，应当查明手表走时不准的原因。如果是因震动、受磁等外力因素影响是正常现象，《钟表商品修理、更换、退货实施细则》第五条规定：钟表属周期性计时仪器，一般正常使用不存在超差问题。由于使用者各不相同，因震动、受磁等外力因素影响，引起快慢误差超过标准，属于使用中的正常现象，不属于性能故障，可由保修部门给顾客免费调整；如果调整后仍达不到标准，三包期内应免费检修或者更换零件。
如果属于性能故障，根据《细则》第八条规定：性能故障在钟表商品中指机芯由于零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走、失灵、日历、周历不能正常跳动、走时不正常等故障（使用不当造成的零件损坏除外），应予顾客免费检查和更换有关零件。
如果机芯重复出现同一性能故障，则根据《细则》第九条规定：三包有效期内机芯出现同一性能故障，经维修配件两次以上仍不能正常使用，可免费给顾客调换机芯；如无机芯可调，超过90天应按顾客要求换货、退货；在三包有效期内，如连续调换机芯两次仍不能正常使用，可按顾客要求退货或换货，并按规定收取使用期间每天万分之五的折旧费。
所以，应当查明手表走时慢的原因，然后根据不同的情况，按照钟表三包规定执行。
