1月5日,市民张女士向记者反映,去年7月,她在萨尔图区会战大街一家名为“莱驰精品珠宝”的店面,花10176元买了一块金表。
一个多月后,张女士发现表走时不准,持续慢10多分钟;到了去年年底,开始持续慢近一个小时。
“换了一块电池后还是慢,我认为这块表有质量问题,提出退款后遭到了商家的拒绝。”张女士说。
当日上午,记者对此事进行了采访。

张女士购买的金表
消费者:金表走时“慢半拍”
张女士介绍,去年7月26日,她在莱驰精品珠宝店,看中了一块西普尼品牌金表,售价10176元。
为了购买这块表,张女士用自己的黄金首饰抵了一部分钱款,现金花了6426元。
“戴了一个多月后,我感觉手表走时不准,慢10多分钟,调整后手表还是慢,店里工作人员告诉我,走时慢可能是电池没电了,为我换了新电池。”张女士说,去年12月,她发现手表又开始慢,慢近一个小时。
张女士告诉记者,她拿着手表到店里咨询,商家给出的解决方案是,手表还在质保期,需要返回厂家,更换原厂电池。
对于商家给出的解决方案,张女士表示无法接受,当她提出退款时,遭到了对方的拒绝。

购买金表的凭证
商家:返厂才能查出原因
为了更好地解决问题,采访当日上午,记者陪同张女士一起来到该店,对于张女士反映的问题,店里的工作人员作出解答。
工作人员表示,店里一直为张女士解决问题,此前一直都是张女士单方说手表慢,店里并未对手表进行验证,无法判断走时慢的问题,慢可能存在人为和外界因素。
采访时记者看到该品牌手表说明书介绍:若发现手表走时慢,可能是电力不足造成的,石英手表的精准程度也受温度的影响。
工作人员表示,希望张女士同意将手表送到厂家进一步检测,如果表芯出现问题,会为其退款;如果更换电池可以解决问题,可以为其延保至2023年12月30日。
张女士表示认可,当场拍照留证,将手表交付工作人员返厂。
律师:查明原因按规定执行
黑龙江鸿大律师事务所秦岚针对此事给出了建议。
首先,应当查明手表走时不准的原因。如果是因震动、受磁等外力因素影响是正常现象,《钟表商品修理、更换、退货实施细则》第五条规定:钟表属周期性计时仪器,一般正常使用不存在超差问题。由于使用者各不相同,因震动、受磁等外力因素影响,引起快慢误差超过标准,属于使用中的正常现象,不属于性能故障,可由保修部门给顾客免费调整;如果调整后仍达不到标准,三包期内应免费检修或者更换零件。
如果属于性能故障,根据《细则》第八条规定:性能故障在钟表商品中指机芯由于零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走、失灵、日历、周历不能正常跳动、走时不正常等故障(使用不当造成的零件损坏除外),应予顾客免费检查和更换有关零件。
如果机芯重复出现同一性能故障,则根据《细则》第九条规定:三包有效期内机芯出现同一性能故障,经维修配件两次以上仍不能正常使用,可免费给顾客调换机芯;如无机芯可调,超过90天应按顾客要求换货、退货;在三包有效期内,如连续调换机芯两次仍不能正常使用,可按顾客要求退货或换货,并按规定收取使用期间每天万分之五的折旧费。
所以,应当查明手表走时慢的原因,然后根据不同的情况,按照钟表三包规定执行。